Justiça mineira aprova sistema de gamificação em call centers
Ferramenta avalia metas e qualidade do atendimento em empresas de telemarketing
Decisão da Justiça mineira sobre ferramenta de monitoramento
Ferramentas de gamificação em telemarketing foram consideradas legítimas pela Justiça do Trabalho de Minas Gerais. Uma juíza determinou que a utilização desse tipo de sistema para medir o desempenho de funcionários não configura abuso de poder ou prática ilegal.
Como funcionava o sistema de avaliação
A ferramenta chamada 'Robysson', que acompanhava o desempenho dos operadores de telemarketing, avaliava critérios como frequência, pausas, tempo de ligação e qualidade do atendimento. Os funcionários eram divididos em grupos de desempenho com base em pontos diários, o que influenciava o valor das comissões recebidas.
Resultado do processo judicial
A decisão da juíza Ana Luiza Fischer Teixeira de Souza Mendonça, da 1ª Vara do Trabalho de Governador Valadares, afastou as alegações de pressão excessiva e abuso. A magistrada considerou que os critérios eram claros e que o desempenho podia ser recuperado ao longo do período. A trabalhadora, que não retornou ao trabalho após alta médica, teve o contrato extinto por iniciativa própria.
Reportagem original publicada pela RCWTV: Justiça do Trabalho valida uso de gamificação em telemarketing.
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